Pogosta vprašanja

Uporabnikom je na voljo brezplačno obveščanje o naslednjih odvozih odpadkov s potisnimi sporočili prek mobilne aplikacije Saubermacher – Komunala. Aplikacijo si na svojo mobilno napravo naložite v trgovinah Google Play oziroma App Store in se registrirate. Poleg potisnih sporočil o odvozih odpadkov vam aplikacija nudi tudi vse ostale informacije v zvezi z ravnanjem z odpadki, med drugim tudi pregled nad vašimi plačili in računi ter možnost oddaje naročil.

Oglasite se na sedežu našega podjetja, na Noršinski ulici 12 v Murski Soboti, kjer vam bomo ob predložitvi vaše bančne kartice in osebnega dokumenta uredili vse potrebno za odprtje trajnika.

Lahko pa nam tudi pišete na info@saubermacher-komunala.si in poslali vam bomo obrazec za vključitev in informacije, katere dokumente potrebujemo.

Podatek o neplačanih obveznostih, torej o dolgu (v kolikor ga imate), lahko vsak mesec vidite pod specifikacijo računa, kjer piše: »Informativni dolg na dan _____ (brez tega računa)«.

Storitev zbiranja določenih vrst komunalnih odpadkov se uporabnikom v skladu z Uredbo o metodologiji za oblikovanje cen storitev obveznih občinskih gospodarskih javnih služb varstva okolja zaračuna v EUR/kg, sorazmerno glede na prostornino zabojnika za mešane komunalne odpadke in pogostost odvoza zabojnika. To pomeni, da se mesečno zbrana skupna masa komunalnih odpadkov v občini razdeli na skupni mesečno zbran volumen zabojnikov za mešane komunalne odpadke in se nato porazdeli med posamezne uporabnike glede na velikost zabojnika za mešane komunalne odpadke in pogostost odvoza tega zabojnika v obračunskem mesecu. 

Cena storitve zbiranja odpadkov zajema: zbiranje mešanih komunalnih odpadkov, mešane embalaže po sistemu rumene vreče, zbiranje papirja in papirne ter steklene embalaže v gospodinjstvih, ločeno zbranih frakcij v zbirnem centru, kosovnih odpadkov ter nevarnih in posebnih odpadkov, zbranih na sobotnih akcijah zbiranja nevarnih in posebnih odpadkov iz gospodinjstev ali v ZC (morebitne specifike so določene v standardu ravnanja z odpadki posamezne občine).

V kolikor uporabljate zabojnik za biološke odpadke, se storitev zaračuna dodatno.

V podjetju Saubermacher - Komunala vam ponujamo več možnosti prejemanja e-računa. Fizične osebe lahko prejemate e-račun v spletno banko (prijavite se v vaši spletni banki, v razdelku E-računi, potrebujete le sklic z zadnjega računa za ravnanje z odpadki) ali na elektronski naslov (izpolnite Soglasje za prejemanje e-računov po elektronski pošti (fizične osebe)).

Pravne osebe imajo možnost prejemanja e-računa v eNabiralnik BizBox, na transakcijski račun (v spletno banko) ali na elektronski naslov. Za prijavo na e-račun izpolnite Soglasje za prejemanje e-računov (pravne osebe).

Več informacij najdete na strani Prijava na e-račun.

Če prenavljate stanovanje ali hišo ali imate iz drugega razloga večjo količino mešanih ali gradbenih odpadkov, lahko naročite dostavo 5 m3 ali večjega zabojnika, ki lahko ostane pri vas nekaj dni. Ko zabojnik napolnite, naročite odvoz. Storitev opravimo naslednji delovni dan po naročilu (ponedeljkova naročila izvršimo v petek, petkova pa naslednji teden v ponedeljek).

Storitev plačate pred dostavo zabojnika v skladu s pripravljeno ponudbo.

Tipizirane vreče za mešane komunalne odpadke, mešano embalažo in biološke odpadke lahko kupite:

• na sedežu našega podjetja, na Noršinski ulici 12 v Murski Soboti,
• pri vozniku smetarskega vozila v času odvoza odpadkov v vašem naselju,
• pri blagajni podjetja Komunala d.o.o. na Kopališki ulici 2 v Murski Soboti,
• v zbirnih centrih za ločeno zbiranje
• na sedežu posameznih občin (za dodatne informacije nas pokličite).

Naročite lahko tudi dostavo vreč na vaš naslov prek mobilne aplikacije Saubermacher - Komunala ali elektronske pošte (narocila@saubermacher-komunala.si).

Plačnik storitve ravnanja z odpadki s podpisom potrdi vključitev in prevzame zabojnike za odpadke na sedežu našega podjetja. Če tega ne more storiti osebno, lahko zabojnike na osnovi vašega pisnega pooblastila prevzame druga oseba. V kolikor nimate primernega prevoznega sredstva, vam lahko zabojnike dostavimo proti plačilu.

Nevarni odpadki so odpadki, ki imajo eno ali več lastnosti nevarnih snovi in jih torej ni mogoče prepuščati skupaj s komunalnimi odpadki. Te odpadke lahko občani začasno skladiščite doma, ne da bi vam to predstavljalo posebno nevarnost, in jih prinesete na sobotno akcijo zbiranja nevarnih in posebnih odpadkov iz gospodinjstev. Le-ta je v vsaki občini organizirana vsaj 1-krat letno po vnaprej določenem urniku.

Med letom lahko tovrstne odpadke občani MO Murska Sobota oddate v zbirnem centru Murska Sobota, občani ostalih občin pa v Zbirnem centru Beltinci.

Ob registraciji v mobilno aplikacijo poleg ostalih svojih podatkov vnesete šifro plačnika in šifro odjemnega mesta, ki jo najdete na vaši položnici, v zgornjem delu ob svojem podatku. Za občane MO Murska Sobota predstavlja šifro plačnika prvih 6 števk v sklicu na računu. Da bo prijava uspešna, bodite pozorni, da se prijavljate v aplikacijo Saubermacher – Komunala (in ne Saubermacher Slovenija).

Opečna kritina je gradbeni odpadek, azbestna kritina pa nevarni odpadek, ki zahteva posebno ravnanje. Odvoz strešnih kritin je plačljiv in ga lahko naročite pri nas, kjer dobite tudi vse potrebne informacije o pravilnem načinu ravnanja z njimi. Nobena od strešnih kritin (opečnata, azbestna, bitumenska, guttanit plošče) ne sodi v zbirni center.

V kolikor se zabojnik, ki je last našega podjetja, poškoduje, vam ga brezplačno zamenjamo za brezhibnega. Za menjavo poškodovanega zabojnika oddate naročilo po elektrosnki pošti na naslov narocila@saubermacher-komunala.si ali v mobilni aplikaciji Saubermacher - Komunala. Po prejemu naročila vas kontaktiramo in se dogovrimo za menjavo poškodovanega zabojnika oziroma njegovega dela.

Zabojnik je last podjetja Saubermacher - Komunala, zato si pridržujemo pravico, da zabojnika, ki je primeren za nadaljnjo uporabo, kljub naročilu za menjavo zaradi domnevne poškodbe, ne zamenjamo. Če je zabojnik v vaši lasti, vam ga nismo dolžni zamenjati.

Če je zabojnik poškodovan ali uničen po vaši krivdi (npr. zgori), vam zaračunamo nadomestilo.

Zabojnik lahko zamenjate tudi na sedežu podjetja.

V kolikor vam je zabojnik, ki ga uporabljate za zbiranje posamezne frakcije, premajhen ali obratno, lahko zamenjavo opravite na sedežu našega podjetja. Zabojnik, ki ste ga uporabljali doslej, operete in dostavite na naše podjetje, kjer vam ga po vnosu spremembe v register zamenjamo za večjega ali manjšega, lahko pa prevzamete tudi dodatni zabojnik. Zamenjavo ali prevzem dodatnega zabojnika mora opraviti plačnik storitve, druga oseba pa le z njegovim pisnim pooblastilom. Lahko pa zamenjavo ali dostavo dodatnega zabojnika tudi naročite in jo v skladu z veljavnim cenikom podjetja opravimo mi.

Pri spomladanskih in jesenskih opravilih nastaja večja količina biološko razgradljivih kuhinjskih odpadkov in zelenega vrtnega odpada kot je običajno volumen zabojnika za biološke odpadke. V primeru občasno povečanih količin bioloških odpadkov lahko pri nas naročite dodatni odvoz, kar vam zaračunamo v skladu z veljavnim cenikom podjetja, ali kupite tipizirane vreče za biološke odpadke. Polne tipizirane vreče nastavite ob zabojnik za biološke odpadke na dan odvoza bioloških odpadkov. Netipiziranih vreč ne pobiramo.